サービス 

 

当社は、クライアントに販売後も、最高のアフターサービスを提供します。未解決の問題がありましたら、まず最新のマニュアルとドライバーページを確認してください。その上で、電子メールまたは電話にて、当社までお気軽にご連絡ください。 

欠陥があると考える場合は、オンラインでRMAサービスケースを開いてください。再販業者センターは、再販業者のサービスで、そこでは当社製品の高解像度の写真および広告、ならびに印刷されたマニュアルおよびマーケティングの取り組みを支援するその他の資料があります。 

米国、ドイツ、中国のエンドユーザーのサポートは、以下の連絡先をご確認ください。その他の国にお住まいのお客様は、support@faytech.com宛に当社の顧客サービスの専門家までご連絡ください。当社がお客様の問題を最も簡単に取り扱う方法を決定します。

よくある質問

 

Q:モニターに欠陥があるか、またはその他の問題があった場合、どうすべきですか? 

A:ディスプレイを使用する前に、まずマニュアルを読んでください。問題がありましたら、マニュアルと当社ウェブサイトのFAQセクションをチェックしてください。

マニュアルまたはFAQをチェックしても、問題が解決されない場合は、当社に直接ご連絡ください。当社には資格のあるダイレクトサポートチームがいます。support@faytech.de宛に電子メールまたはお電話で当社にご連絡できます。 

欠陥があり、お客様がドイツまたは中国にお住まいの場合、お住まいの国の当社倉庫に直接製品を送付ください。当社が欠陥のある製品を速やかに確認し、修理または交換します。別の国にお住まいの場合は、現地の販売代理店または中国本社にご連絡ください。当社は現在、ドイツと中国でのみ直接のメーカーサポートを提供していますが、他の国でも間もなく同様のサポートを提供します。お客様は、マニュアルまたは当社インターネットサイトで、サポート/RMAプロセスで、追加の取扱い情報を見出すことができます。 

Q:ビデオカードが、使用したい解像度をサポートしていません。 

A:ユーザーは、7インチディスプレイで800x480の解像度をよく使いたがります。これは標準的な解像度ではありません。このため、多くのビデオカードが、初期設定でその解像度をサポートしていません。たとえば、EnTechからのプログラム電源タップにより、ユーザーは、ビデオカードにこの特別な解像度を学習させることができます。インターネットサイトから800x480の解像度のための電源タップタイミングパラメーターをダウンロードできます。ただし、800x480の解像度をサポートできない、組込みコンピューター分野のために特別に製造されたビデオカードが複数あることに留意してください。この場合、800x600の解像度を使用してはなりません。 

Q:画面上のものがすべて左右または上下が反転しています。どうすればよいですか? 

A:7インチ~12.1インチのOSDメニュー内で、画像を左右または上下反転させることができます。モニターが頭上に取り付けられているか、またはリアビューカメラを使用するときは、この機能は必要です。ビデオソースを接続しているか、OSDメニューを開いているときは(ディスプレイはVideo1またはVideo2モードです)、OSDメニュー内で設定を行うことができます。 

Q:どのようにディスプレイを壁掛けできますか? 

A:15インチ~22インチのタッチモニターには、後ろにVESA-100ホルダーがあります。7インチ~12インチのタッチモニターは、後ろ側の接続トラックを通して、または納品時の台を通して壁に固定することができます。 

Q:タッチディスプレイを適切な電源に接続する方法を教えてください。 

A:すべてのディスプレイには外部電源があります。したがって、それらは12V DCにより電力供給されます。そのため、ユーザーには、12V DC電源か同梱の電源を通した230Vの一般的な電源電圧の2つのオプションがあります。 

Q:タッチディスプレイの起動方法を教えてください。 

A:タッチディスプレイの主な使用法は、PCとともに使用することです。したがって、画像のためにはVGAを介して、またタッチ機能のためにはUSBを介して、ディスプレイを接続する必要があります。さらに、すべてのモニターには3.5mmステレオジャックを通して接続できるラウドスピーカーがあります。  

7~12.1インチのタッチディスプレイシリーズには、さらにそれぞれに2つのビデオcinch入力のあるVGAコネクターがあります。それらに、カメラ、DVDプレーヤー、ゲーム機、または適切なビデオ/テレビ出力のあるカムコーダーを接続できます。 

Q:タッチ機能が適切に動作しません。どうすればよいですか? 

A:タッチ機能に問題がある場合は、ドライバーとすべてのケーブルが適切に取り付けられているかどうかを確認してください。それ以外の場合は、最もよくある過失は、タッチディスプレイに保護フィルムが付いていることです。ディスプレイを最大限に利用するために、保護フィルムを剥がしてください。 

Q:タッチ機能を正確に較正することができますか? 

A:タッチパネルは、製造プロセスで調整されています。それでも、随時、「較正」からタッチソフトウェア内で新しい調整を行うことができます。 

Q:タッチ機能は画質に影響しますか? 

A:いいえ。タッチパネルは透明で、反射しません。したがって、追加の「プレート」は知覚できません。 

Q:単一のPCで複数のタッチモニターを使用することができますか? 

A:はい、可能です。ソフトウェア機能の「マルチモニター」を通して、同時に複数のタッチモニターを使用することができます。また、ユーザーは、タッチモニターの1台をタッチしたときに、カーソルがどのモニターで動くかを決定することができます。 

Q:タッチ機能の使用方法を教えてください。 

A:タッチ機能は、USBコネクターを通して、サポートされます。同梱のソフトウェア(Windows、Linux、Mac用のすべての一般的なOSのドライバーが入手できます)をインストールするだけです。ソフトウェアはPCでのみ動作することに留意してください。ユーザーは、DVDプレーヤー、カメラなどをUSBアダプターでタッチモニターに接続しても、それらを制御できません。  

適切にドライバーをインストールした後、ユーザーは、指やペンでPCのカーソルを制御できます。1回のタッチはマウスの左クリックで、2回の素早いタッチはダブルクリックで、長い間押したままにすると、マウスの右クリックになります。また、ユーザーは、個人的な使用のためにソフトウェアの設定を最適化することができます。 

たとえば、Microsoftのバーチャルキーボード(MicrosoftのOSに含まれる)を活用して、追加のデバイスなしにPCを完全に操作することができます。 

 

 

5つの最もよくある質問

 

 


1)タッチドライバーとPCドライバー:ドライバーはどこにありますか? 

ダウンロードエリアは、ページの下部にあります。

 

2)組込みデバイスのOSを変更する方法を教えてください。

組込みデバイスのLinaro Imageのサポートを依頼してください。次に、メールで指示付きの必要なイメージを受け取ります。

情報:10.1インチと21.5インチシリーズの組込みデバイスのイメージのみ入手できます。

 

3)PCのBiosが起動するとき、どうすればよいですか?

SSDスロットからSSDを取り外して、再度挿入します。接触不良だった可能性があります。

 

4)UbuntuのインストールのためのSudoのパスワードを教えてください。

Sudoのパスワードは「user123」です。


5)抵抗膜方式タッチの逸脱があった場合、どうすればよいですか?

EETI EGalaxタッチツールをインストールして、較正を実行します。

 

当社のサポートチームが問題解決を支援します。