RMA (Return-Merchandise-Authorization)

Should you have a question or issue with your device, please ensure to check the manual and frequently asked questions (FAQs) on our website first – you will usually find an answer there. If there is still no solution to your problem, please contact us directly, our trained after sales service specialists can help you to resolve your problems regarding the device.

For Europe:

The RMA-cases for customers located in Europe will be directly handled on the European RMA portal. Should there be any questions or issues, contact us at: +49 761 4514-0 or support@pyramid.de

For Outside of Europe:

請求書とデバイスで直面している問題の詳細な説明を連絡先の電子メール/ファックスに添付してください。 返信として、RMA番号と追加情報が記載された電子メール/ファックスが届きます。 当初の配送内容であった不良品については、通常、破損品を受け取る前に交換品をお送りします。商品を返送する前に、送料が支払われていることを確認してください。 当社のサービスセンターでは、切手によるパッケージは受け付けていません。 切手で発送されたものはすべて拒否されます。 新しい faytech 製品の購入後 30 日以内に、返品された欠陥製品の送料を返金します。 保証期間の残りの期間、私たちはあなたに返送する修理または交換されたアイテムの送料のみをカバーします(片道)。

ヨーロッパまたは中国以外でのサポートについては、現地の代表者/現地のサービスパートナーと協力して、当社の名前で代理を務めることがあります。 詳細については、以下の連絡先までお気軽にお問い合わせいただくか、お問い合わせフォームにご記入ください。

Europe (faytech products)

Support number: +49 761 4514-0
E-Mail: support@pyramid.de

Pyramid Computer GmbH
Bischhäuser Aue 10
37213 Witzenhausen

Return Address for faytech products!
European RMA Portal


Support Number: +86 755 89580612
Sales hotline: +86 755 8450 1784
E-Mail: support@faytech.com

faytech Tech. Co., Ltd.
Fl. 2, Bldg. 8, Winlead Intelligent Park,
Shenzhen, China


Support Number: +1 646 843 0877
E-Mail: support@faytech.us

faytech North America
237-239 West 29th Street, Ground Floor
New York, NY 10001
United States


Support Number: +91 11 49707436
E-Mail: support@faytech.co.in

faytech Private Limited
3/16 Shanti Niketan
New Delhi 110021


Tel: +81 366 722 920
E-Mail: support@faytech.jp

faytech Inc.
6th floor CI building 1-7-11
Higashinihonbashi, Chuoku,
Tokyo, Japan


Tel: +82-10-8589-7231
E-Mail: clive.oh@faytech.kr

Deutsche faytech Korea Co. Ltd.
7F, Startup Campus 1 dong, Pangyo-ro 289 beon-gil 20,
Bundang-gu, Seongnam-si, Gyeonggi-do, 13488,
Republic of Korea